為何約談

●在此前社會(huì)監(jiān)督調(diào)查中，顯示目前（四川）全省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費(fèi)現(xiàn)象

●反映申通、中通、韻達(dá)、圓通網(wǎng)點(diǎn)有二次收費(fèi)現(xiàn)象的受訪者占比.高，均超過(guò)50%

如何整改

●有快遞公司表示，已開(kāi)展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)行為自查，嚴(yán)禁各鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞點(diǎn)向消費(fèi)者違規(guī)收取費(fèi)用

●多家快遞公司表示，將通過(guò)資源共享、給予補(bǔ)貼等形式解決違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題

“鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)屬于典型的價(jià)外收費(fèi)違法行為，必須予以糾正。”省市場(chǎng)監(jiān)管局價(jià)格監(jiān)督檢查處副處長(zhǎng)盧勇8月13日表示。當(dāng)天，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)亂象，省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合省市場(chǎng)監(jiān)管局、省郵政管理局召開(kāi)約談會(huì)，對(duì)申通、中通、圓通、韻達(dá)等4家快遞公司進(jìn)行約談，要求停止取件二次收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞持續(xù)健康發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)，是指消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)已經(jīng)支付郵費(fèi)或商家承諾包郵的情況下，在取件時(shí)卻被快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)迫支付取件費(fèi)或派件費(fèi)。此前，省消委會(huì)發(fā)布《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查報(bào)告》，顯示全省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費(fèi)現(xiàn)象，二次收費(fèi)快遞網(wǎng)點(diǎn)涉及快遞公司主要有申通、中通、韻達(dá)、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。其中，反映申通、中通、韻達(dá)、圓通網(wǎng)點(diǎn)有二次收費(fèi)現(xiàn)象的受訪者占比.高，均超過(guò)50%，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。

《報(bào)告》公布后，引起了相關(guān)部門(mén)的高度重視。國(guó)家郵政局隨即表示，在8月集中開(kāi)展違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作?！笆∴]政管理局已先后組織召開(kāi)快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作會(huì)和快遞企業(yè)集中約談會(huì)，將采取強(qiáng)有力的措施解決末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題，做到問(wèn)題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認(rèn)可不罷休?！笔∴]政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)覃建偉表示，

“全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將對(duì)違反相關(guān)價(jià)格法律法規(guī)的快遞企業(yè)依法嚴(yán)肅處理?！北R勇要求相關(guān)快遞公司擔(dān)負(fù)起市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（線上線下）醒目位置張貼12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，在遵守《快遞服務(wù)》的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下，建立合理的利益分配機(jī)制，合理測(cè)算成本，適當(dāng)提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在快遞費(fèi)中的分成比例，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)后顧之憂。

“參加這樣的約談會(huì)，我們很慚愧?！敝型爝f四川分公司管理中心網(wǎng)絡(luò)管理部經(jīng)理周孝忠說(shuō)，《報(bào)告》公布后，“公司已開(kāi)展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)行為自查，嚴(yán)禁各鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞點(diǎn)向消費(fèi)者違規(guī)收取費(fèi)用?！?/span>

多家快遞公司表示，在自查自糾的基礎(chǔ)上，將開(kāi)展政策法規(guī)學(xué)習(xí)，通過(guò)多家快遞公司共用一個(gè)代理代發(fā)點(diǎn)等方式實(shí)現(xiàn)資源共享，減少運(yùn)輸、人力等成本。同時(shí)，部分快遞公司總部也計(jì)劃給予一些邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)一定補(bǔ)貼。

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